11月19日，在总局的公众留言中，有人提出如下问题：
1.学校放假期间，电梯维保公司是否需要正常对其电梯进行正常维保工作？但是由于放假管理人员不在没法开门和签名的情况下，应该怎么正常工作？电梯保养工作是否一定要通过任何方式或者途径完成？
2.春节期间，由于放假和本地习俗原因，春节期间会造成很多电梯不能正常维保工作，这样的情况是否属于不按规范维保？但是由于放假关门和本地习俗问题，电梯公司无法进入完成维保工作，应该怎么办？
11月21日，总局特设局回复如下：《电梯维护保养规则》（TSG T5002-2017）规定了电梯维护保养的基本项目和要求，“半月、季度、半年、年度”维保项目实施频次不得超出对应周期，具体维保计划与方案由维保单位商电梯使用单位根据具体情况制定与实施。
电梯维保难以开展的几种情况
一般来说，电梯维保人员不仅持有机房钥匙，也持有通往机房所需的钥匙，以住宅小区为例，电梯维保人员通常持有小区大门门禁卡、单元门门禁卡以及从居民楼进入楼顶的通道门钥匙等，其目的是进行电梯维保以及发生电梯时能及时赶赴现场。但是在实际工作中，也有部分使用单位无法及时打开门导致电梯维保无法开展的例子。一是钥匙未及时交付。比如住宅小区刚刚建好，开发商还未向电梯维保人员交付钥匙。或者使用单位更换电梯维保公司，还未进行钥匙交接等。二是电梯安全管理人员不在场。在一些特殊场合，电梯维保人员仅持有机房钥匙、无法持有所有钥匙，在进行电梯维保时，通常由电梯安全管理人员陪同顺利到达机房后，才能开展工作。三是机房通道被堵。比如，有的业主在层门处加装大门，如果没有钥匙甚至不能从轿厢内到达层门外。有的业主“霸占”电梯通道，将层门之外进行装修甚至加装栏杆等，致使电梯维保人员无法顺利达到机房开展电梯维保。
电梯维保不能因外部环境而停止
总局在回复明确，电梯维“半月、季度、半年、年度”维保项目实施频次不得超出对应周期。按照要求，即使发生了电梯维保难以开展的情况，也要想尽一切办法让维保工作继续。
这就需要电梯维保公司与使用单位及时沟通与对接。比如在重大节日期间，可能存在人员放假、耽误电梯维保等情况，此时可以沟通配备值班人员或者进行提前维保、让节日期间的电梯处于维保状态。比如在电梯通道问题上，电梯维保公司可以与物业、电梯监管部门等进行沟通、及时解决问题。
在电梯维保过程中，可能存在诸多因素阻碍电梯维保工作正常开展。但是，电梯维保人员不能因此而停止维保工作，否则就违反了《电梯维护保养规则》（TSG T5002-2017）的规定、陷自己于不利。如果发现维保工作难以继续，可以及时向电梯监管部门反映、最终得到合理的解决。值得注意的是，若发现电梯处于超期未检状态或者电梯被查封等特殊情况，电梯维保人员应及时向电梯监管部门反映情况，根据要求再决定是否开展维保工作。
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